大连:快件到连10天没送 天天快递承认积压

“快递已经到了大连,10天了还迟迟不送! ”王先生身在北京,12月5日通过天天快递往大连寄出了一份快递,快递迟迟不送,他心急如焚。自从今年“双十一”以来,我市多家快递企业在网上频频被吐槽,积压快递、延迟派发的情况屡屡出现。记者通过我市邮政管理局得到数据统计,今年11月份,我市快递企业业务量累计完成763.91万件,同比去年增长63.69%。记者调查我市快递行业了解到,因电商发展迅速,今年的快递高峰期延长,而快递行业因人力不足、仓库容量有限以及派送工具受到制约等多重原因,导致他们接单应接不暇。

12月5日,王先生在北京委托天天快递往老家大连寄出了一份快递,快递里面装着自己的一些衣物还有个人的身份证件等。快递寄出距今已有10多天,可到达大连后却迟迟没有派发。“快递里面有身份证件等重要资料,一天没送到,我就多一天的担忧,如果丢失的话,那带来的麻烦可想而知。”昨日,王先生拨打了本报的新闻热线,诉说了自己的担忧。

通过王先生提供的快递单号,记者在天天快递的官方网站上查询到了快递的物流信息。

信息显示,2015年12月6日下午8:16:08,快件由北京集散发往大连分拨中心;2015年12月7日下午4:50:12,快件由大连分拨中心发往大连软件园分部。

既然快递已经到了大连,为啥迟迟不送?随后记者采访了天天快递大连地区的相关负责人。

刘先生告诉记者,天天快递在大连市区有6个营业部,自己的快递员有近200人。在“双十一”来临之前,公司对“高峰期”是有应对措施的,但今年快递的增量确实超出了企业之前的预判。刘先生告诉记者,平日里企业的日均接收量约1.7万件,今年“双十一”期间,快递接收量最多达到每日4.6万件。

刘先生直言,今年如此庞大的快递量,确实让企业有些“吃不消”。仓库容量有限,快递员每日的派送量突增,人手不足等问题凸显出来。目前,“双十一”期间的快递已经派送完毕,各个快递营业点正在积极派送近日的快递,王先生以及其他顾客的快递预计最近一两天就会派送到,公司也正在为“双十二”快递高峰期做着努力。

前不久,有网友发布消息,“百世汇通沙区十二部负责人不干跑路了,据说快递站自双十一以来的包裹堆积如山。今天从其他分部派来的快递员在几个点同时集中分发,挨个打电话限两个小时内过来自取,否则过期不候。 ”记者致电百世汇通客服后了解到,11月末,百世汇通大连沙区十二部确实因为经营不善紧急关闭,其他站点正在代派积压的快递。“双十一”期间,市民小何在网上购买了不少的服装以及化妆品,“双十一”过去十多天,可圆通速递负责派送的两个包裹迟迟没有动静。小何查询物流发现,自己的几个包裹已经到达了大连,自己距离代理点只有1公里的距离,可包裹竟然5天没送。对此,圆通客服也表示,转运中心已经爆满,分部代理点因为天气原因送不完,已经压了五六车还没送。

自今年“双十一”以来,快递延迟派送的现象,被网友在微博上吐槽的不在少数。记者看到多家快递企业“榜上有名”。

据我市邮政管理局官方统计,2015年1-11月,全市快递企业业务量累计完成5819.5万件,同比增长50.88%。

今年11月份,我市快递企业业务量累计完成763.91万件,同比去年增长63.69%

每年“双十一”,对于一线的快递员来说就好像是一场“战争”。一家快递公司的快递员告诉记者,为了完成任务,每天三四点钟就已经起床开始派送。一位50岁的快递员面对200斤的电冰箱和客户的催送电话,急得直哭。“我们的一线快递员太苦了。”一家快递企业的负责人说,快递企业的薪资制度一般都是计件工资,没有底薪或者底薪很少。如果一旦遭遇投诉,那么一天甚至一个月的活儿白干。“我们希望大家能多一份理解,多一份宽容”。半岛晨报、海力网记者孙熳

根据《快递服务》标准,“国内异地快递服务时限不超过72小时”。那么快递行业为何会出现延迟派送的情况呢?对此,记者深度调查我市快递行业,总结和分析了其中的原因。

从今年“双十一”期间我市快递企业收到的快递情况来看,不仅总量突增,而且单件体积变大。家用电器,如冰箱、彩电、空调、微波炉等,快递公司已然变成了“搬家公司”。这些“大家伙”不仅占用空间资源,而且对派送条件也有着极高的要求,相对来说极大地影响着派送效率。

今年,为确保快递从业人员的安全,减少安全事故发生,相关部门逐步取缔了快递企业使用无证无照三轮车从事末端配送。通过采访各个快递企业的负责人了解到,交通工具受限后,有的快递员甚至只能推着手推车,靠走步来送件儿,派送效率大大降低。

去年,本报报道了一家快递企业在居民区内的小广场上暴力分拣的事件。据相关快递企业负责人介绍,露天分拣存在两方面原因:一是该快递公司确实没有固定分拣场地,二是赶上双十一或者过年,快递公司的分拣场地无法满足突然增多的快件。

一家快递公司的负责人告诉记者,在“双十一”前,公司提前增加派送车辆,但最为难的是人员难招。 “我们每天都在招聘,但始终找不到合适的快递员。 ”负责人告诉记者,若是招到有经验的快递员还好,若招到的是生手,业务和地形都不熟悉,那么派送效率势必也会受到影响。

记者通过大连市邮政管理局了解到,目前,我市快递企业共有142家,很多快递企业小、散、多、乱亟待整合。当下中国的快递业市场逐渐庞大,可快递业仍处于“初级阶段”。

在体系健全、服务优质的外资快递企业的冲击下,国内的快递行业将会加速洗牌。

面对物流业突飞猛进的发展以及汹涌而来、与日俱增的快件量,快递员超负荷工作,暴力分拣、派送延迟、冒领代签、个人信息泄露等投诉也会越来越多,快递业亟须整顿和整合。

业内人士表示,为确保我国快递行业有序健康发展,必须建立和完善快递行业的监管体系。“只有用健全的法律法规和规范制约,才能维护良好的市场秩序。 ”相关新闻

近日,记者从市公安局获悉,为保障寄递渠道安全,维护社会稳定,继11月市公安局内保支队开展以“宣传寄递实名制”为主题的寄递业清理整顿集中宣传后,12月11日,市公安局内保支队与市综治委、市邮政管理局组成联合执法检查工作组,对安全隐患突出、无许可经营寄递网点进行集中清理整顿。

工作组在检查中发现,一些寄递网点普遍存在易燃物旁电瓶车电瓶充电、电线裸露、在分拣车间内使用液化气罐做饭等各类安全隐患,无许可经营情况比较突出。

截至12月15日,全市共出动警力3722人次,检查寄递企业(网点)1917家次,登记备案寄递企业(网点)698家,登记备案从业人员4146人;发现各类安全隐患231处,下发整改通知书82份,下发处罚决定书38份,联合行政管理部门查处无证经营网点6处;通过各级微信平台发布工作信息21条,联合组织了2次大型集中宣传活动。